Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: [Fecha]
5.1. Zonas de envío
Realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla [si aplica — implica gestión aduanera y posibles aranceles a cargo del cliente]
- Países de la Unión Europea [si aplica — detallar lista]
- Resto del mundo [si aplica — detallar países]
[Adapta esta sección según las zonas reales a las que envíes.]
5.2. Plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días laborables a partir de la confirmación del pago:
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular | 2-5 días laborables | [X €] / Gratis a partir de [Y €] |
| Baleares | 3-7 días laborables | [X €] |
| Canarias, Ceuta, Melilla | 5-10 días laborables | [X €] |
| Unión Europea | 5-10 días laborables | [X €] |
| Resto del mundo | 7-20 días laborables | [X €] |
Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al vendedor (festivos, picos de demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, etc.).
5.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino, peso y volumen del pedido, y se muestran antes de finalizar la compra.
[Si ofreces envío gratuito a partir de cierto importe:] Envío gratuito en pedidos superiores a [X €] (solo aplicable a [zonas]).
5.4. Empresas de transporte
Los envíos se realizan a través de [Correos, SEUR, MRW, DHL, GLS — listar las empresas que utilices]. Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento.
5.5. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar el estado del embalaje. Si presenta daños visibles, debe indicarlo en el albarán del transportista y notificarlo a [contacto@lokaloka.shop] en un plazo máximo de 24 horas acompañando fotografías.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso para concertar una nueva entrega o recogida en oficina. Tras los intentos fallidos previstos por el transportista, el paquete podrá ser devuelto al remitente, corriendo los costes adicionales a cargo del cliente.
5.6. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión ni asumir penalización.
5.6.1. Cómo ejercer el desistimiento
El cliente debe comunicar su decisión de desistir mediante:
- Email a [devoluciones@lokaloka.shop] indicando el número de pedido.
- Formulario de desistimiento (modelo oficial disponible al final de este documento).
5.6.2. Condiciones del producto devuelto
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con el embalaje original y todas las etiquetas.
- [Si vendes ropa interior, bañadores, productos cosméticos abiertos, etc., añadir las excepciones legales aplicables.]
5.6.3. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al art. 103 RDL 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados desprecintados por razones higiénicas o de salud (cosméticos, ropa interior, bañadores).
- Productos perecederos.
- Contenido digital no entregado en soporte material.
5.6.4. Costes de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o producto defectuoso, en cuyo caso los asume el vendedor.
5.6.5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío iniciales (excepto si el cliente optó por una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica ofrecida).
5.7. Producto defectuoso o no conforme
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con el pedido:
- Contactar a [devoluciones@lokaloka.shop] en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
- Adjuntar fotografías del producto y del embalaje.
- Indicar el número de pedido.
El vendedor asumirá todos los costes (envío de devolución y reenvío de un producto nuevo) y ofrecerá al cliente: reposición del producto, reparación, rebaja del precio o reembolso íntegro, según corresponda.
5.8. Cambios
[Si admites cambios — talla, color, etc.:]
Se admiten cambios en un plazo de [14/30] días desde la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado y con embalaje original. El cliente debe contactar a [devoluciones@lokaloka.shop] antes de enviar el producto.
Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error del vendedor.
5.9. Dirección de devolución
Los productos deben enviarse a:
[Nombre del Titular]
[Dirección completa]
[Código postal y ciudad]
[País]⚠️ No se aceptarán envíos contra reembolso ni paquetes enviados sin previo aviso.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de [Nombre del Titular], [Dirección], [Email]:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ___________________________
- Número de pedido: ___________________
- Fecha de recepción: _________________
- Nombre del consumidor: ______________
- Dirección del consumidor: ___________
- Firma (solo si se presenta en papel): __________
- Fecha: _____________________________